Гарантийное обслуживание

Гарантия

Для покупателей из России мы поддерживаем немецкие гарантийные стандарты и сроки гарантии на товар в нашим магазине соответствуют срокам, установленным на внутреннем немецком рынке. Минимальная гарантия на технику 24 месяца с момента получения заказа покупателем при условии, что производителем не установлен еще больший гарантийный срок.

Если купленный в нашем магазине товар вышел из строя, пожалуйста, уведомите нас по электронной почте info@cybermart.de или по бесплатному номеру телефона 8 800 2008 262

Большинство товаров имеют мировую гарантию и обслуживаются в авторизованных гарантийных сервисах производителя по всей России. Для обращения в сервисный центр вам потребуется:

  1. 1. счет (invoce), который будет в полученной посылке,
  2. 2. чек Почты России - при оплате наложенным платежом или копия подтверждения платежа - при оплате картой или PayPal.

Если сервисных центров в России нет или вам отказывают в гарантийном ремонте, пожалуйста, упакуйте товар в любую подходящую упаковку, обеспечивающую безопасную транспортировку Почтой России, вложите копии документов о покупке и заявление с указанными реквизитами для возврата платежа в случае невозможности проведения ремонта.

Посылку необходимо отправить в наш офис в Берлине:
ROSSIA Marketing und Distributionsgesellschaft mbH,
Trabener Straße 39
14193 Berlin
Deutschland

После отправки мы ждем от вас трек номер отправления и отсканированные копии отправных документов (квитанция и чек Почты России).

Возврат товара

Товар не подошел по цвету, характеристикам или ожидаемым требованиям? Оформите возврат быстро и без проблем.

Вам достаточно написать заявление, вложить его в коробку (важно сохранить упаковку во избежание повреждений) и отправить любым способом по адресу: ROSSIA Marketing und Distributionsgesellschaft mbH, Trabener Straße 39, 14193 Berlin

В течение 10 рабочих дней после получения отправления мы вернем всю сумму на указанный в заявлении счет, банковскую карту или кошелек PayPal с которого была совершена оплата. Срок зачисления платежа зависит от Российского банка и составляет от 3 до 45 дней.

Обратите внимание! При возврате исправного товара стоимость доставки, как и стоимость обратной доставки не подлежит компенсации. Товар должен быть без повреждений, без следов эксплуатации, в полной комплектации и не поврежденной заводской упаковке. Срок зачисления платежа зависит от Российского банка и составляет от 3 до 45 дней.