Доставка

Откуда отправляется товар?

Товар упаковывается на нашем складе в Берлине и отправляется почтовыми службами в Россию.

Какие способы доставки я могу выбрать?

На данный момент доступны варианты почтовой и курьерской доставки.

«Почта России» - государственный почтовый оператор. Оправление происходит через представительство «Почты России» в Берлине. Доставка – до ближайшего почтового отделения.

«EMS – экспресс доставка Почты России». Подразделение Почты России, осуществляющее экспресс доставку до двери (при наличии такого сервиса в локации покупателя). Если доставка до двери в вашем населенном пункте не осуществляется, заказ будет оставлен в почтовом отделении, привязанном к адресу получателя. EMS доставляет в регионы России до двух раз быстрее,чем обычная почта. Уточнить возможность доставки до двери в вашем городе можно по телефону горячей линии перевозчика 8-800-1-000-000. Обратите внимание, что данный перевозчик не доступен в случае, если в заказ включено право доступа в Клуб Cybermart Privelege.

Важно! Для заказов с таможенной пошлиной мы настоятельно рекомендуем доставку обычной почтой. Не стоит выбирать ЕМС, особенно если  адрес доставки не в Москве или Санкт-Петербурге.

Как узнать, сколько будет стоить доставка в мой населенный пункт?

Стоимость доставки указана в карточке выбранного товара. Тарифы «Почты России» и EMS едины и не зависят от местоположения покупателя. Поэтому стоимость доставки, например, в Москву и Владивосток не отличается

Обращаем ваше внимание, что стоимость доставки актуальна для конкретного товара. Если ваш заказ будет включать несколько изделий, стоимость доставки будет рассчитываться, исходя из общего веса товаров при оформлении заказа.

Если при оформлении заказа вы не видите доступных способов доставки - это значит, что ваш заказ превышает максимально допустимый вес. Для "Почты России" этот лимит составляет 28 кг., для EMS 30 кг. С учетом дополнительной упаковки. В таком случае необходимо разбить покупку на несколько заказов.

Сколько мне придется ждать?

Стандартный срок комплектации, упаковки, оформления таможенных документов и доставки до склада перевозчика - до 6-ти рабочих дней. На некоторые товары из разделов Сантехника, Встроенная техника срок отгрузки может быть увеличен до 20 рабочих дней. Если нам потребуется больше времени на отправку - мы обязательно уведомим вас об этом. 

Далее – процесс пересылки. Конечно, существуют факторы сезонности и загрузки перевозчиков, имеет значение адрес получателя, но в среднем доставка осуществляется за 18-35 дней "Почтой России" и 10-25 дней - EMS.

Сроки доставки, указанные на сайте,  учитывают стандартные сроки отправки заказа.

Смогу ли я отслеживать передвижение моей посылки?

Да, как только перевозчик присваивает трек-код посылке, наша система автоматически отправляет уведомление на ваш электронный адрес, в котором содержится собственно трек-код и ссылка на сайт для отслеживания.

В момент, когда заказ доставляется в ваше почтовое отделение, система также автоматически информирует об этом на электронную почту.

Можно ли быть уверенным в качестве доставки?

Однозначно, да! Потому что, все отправления полностью страхуются. Процент повреждений товаров в процессе доставки – ничтожно мал. Но даже если такое и случается, товар подлежит замене на новый экземпляр. А все расходы покрываются страховкой.

И, конечно, о надежности нашей упаковки покупатели едва ли не слагают легенды. Посмотрите, как мы упаковываем товар.

Несколько замечаний для покупателей из России:

Таможенные правила Российской Федерации с 1 января 2020 года.

Посылки, стоимостью менее 200 евро и весом менее 31 кг не облагаются таможенным сбором.Посылки, стоимость которых превышает 200 евро или вес 31 кг облагаются таможенным сбором в размере 15% с суммы, превышающий беспошлинный лимит и 4 евро за кг, если превышен вес.

Мы ответили на самые частые вопросы о доставке и таможенном оформлении в отдельном разделе. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним во избежание недоразумений.
Вопросы про доставку
Вопросы про таможню