Страхование
Мы со всей ответственностью подходим к процессу доставки товара до покупателя, производим дополнительную упаковку и страхуем все отправления на полную стоимость от ущерба, кражи или утраты и требуем такого же ответственного подхода от своих покупателей.
Для получения страховой выплаты почтового отправления покупатель обязан совершить необходимые действия при получении товара:
Попросить оператора взвесить посылку, сравнить вес с указанным в квитанции. В случае расхождения - требовать вскрытия посылки до выдачи.
Если расхождения в весе нет, получить свой заказ. Вскрыть упаковку заказа не покидая отделения Почты России.
Осмотреть товар на соответствие заказанному, проверить отсутствие внешних механических повреждений. Проверить полноту комплектации.
В случае расхождений или наличии механических повреждений необходимо обратится к сотрудникам Почты для составления акта по форме 51.
Составленный акт необходимо переслать на нашу электронную почту в сканированном виде или фотографией. Мы свяжемся с вами для решения проблемы.
Выплата компенсации, отправка нового товара или комплектующих производится после подтверждения акта в компании-перевозчике (до 15 рабочих дней).
Действия для получения страховой выплаты при доставки EMS курьер.
Попросить курьера взвесить посылку, сравнить вес с указанным в квитанции. В случае расхождения - требовать вскрытия посылки до выдачи. При наличии внешних повреждений упаковки требовать вскрытия до вручения.
Если расхождения в весе нет, получить свой заказ. Вскрыть упаковку заказа при курьере.
Осмотреть товар на соответствие заказанному, проверить отсутствие внешних механических повреждений. Проверить полноту комплектации.
В случае расхождений или наличии механических повреждений курьер должен составить акт по внутренней форме EMS.
Составленный акт необходимо переслать на нашу электронную почту в сканированном виде или фотографией. Мы свяжемся с вами для решения проблемы.
Выплата компенсации, отправка нового товара или комплектующих производится после подтверждения акта в компании-перевозчике (до 15 рабочих дней).
Если служба доставки потеряла ваш заказ, выплата осуществляется после проведения перевозчиком необходимых действий по розыску отправления и подтверждения факта пропажи посылки. Данный срок составляет от 60 до 90 дней.
Обратите внимание! Неисполнение покупателем своих обязанностей при получении товара является основанием для отказа в страховой выплате. Отсутствие повреждений упаковки не является основанием для невыполнения обязательств по вскрытию и осмотру товара. Претензии по механическим повреждениям товара, пропажи части вложения или подмены вложения принимаются только с актом перевозчика.
Данные правила не распространяются на скрытые механические повреждения, возникшие в результате перевозки при условии, что их невозможно обнаружить при визуальном осмотре.