Гарантия

Для покупателей из России мы поддерживаем германские гарантийные стандарты и сроки гарантии на товар в нашим магазине соответствуют срокам, установленным на европейском рынке. Минимальная гарантия на технику 24 месяца с момента получения заказа покупателем при условии, что производителем не установлен еще больший гарантийный срок.

Если купленный в нашем магазине товар вышел из строя, пожалуйста, уведомите нас по электронной почте info@cybermart.de или по бесплатному номеру телефона 8 800 2008 262

Большинство товаров имеют мировую гарантию и обслуживаются в авторизованных гарантийных сервисах производителя по всей России. Обслуживание производится по серийному номеру устройства или при наличии документов, подтверждающих покупку (в данном случае инвойс, который идет вместе с товаром).

Если сервисных центров в России нет или вам отказывают в гарантийном ремонте, пожалуйста, упакуйте товар и отправьте его на наш адрес почтой России. Мы произведем гарантийный ремонт товара в сервисе производителя , а в случае невозможности ремонта- отправим новый товар.

Условия компенсации транспортных расходов в случае неисправности товара:

Товар вышел из строя в течении двух недель с момента получения или не исправен изначально.

Мы компенсируем все затраты на пересылку товара к нам и отправку нового товара покупателю. Возврат необходимо оформить наземной посылкой Почты России. Если Вы выбрали другой способ доставки, мы вернем ее стоимость только в размере обычной почтовой пересылки.

Товар вышел из строя в течении гарантийного срока и обслуживание по гарантии в Вашей стране недоступно.

Мы компенсируем Ваши затраты на отправку товара к нам в размере до 25 евро, если поломка товара случилась в течении 6 месяцев с момента покупки. Если поломка товара случилась позднее, но до окончания гарантийного срока, стоимость пересылки до нашего офиса оплачивается покупателем. Доставка отремонтированного или замененного товара за наш счет.

Обратите внимание! Претензии по механическим повреждениям товара или комплектующих принимаются только до передачи товара покупателю. С условиями страхового возмещения Вы можете ознакомиться в разделе страхование нашего магазина. Мы принимаем возвраты только наземной доставкой Почты. 

Возврат товара

Товар не подошел? Оформите возврат быстро и без проблем.

Вам достаточно уведомить нас о желании вернуть товар, согласовать с нами способ отправки, написать заявление, вложить его в коробку (важно сохранить упаковку во избежание повреждений) и отправить по адресу:
ROSSIA Marketing und Distributionsgesellschaft mbH
Trabener Straße 39
14193 Berlin

В течение 5 рабочих дней после получения отправления мы вернем всю сумму на указанный в заявлении счет, банковскую карту или кошелек PayPal с которого была совершена оплата. Срок зачисления платежа зависит от Российского банка и составляет от 3 до 45 дней.

Обратите внимание! Товар должен быть возвращен в наш офис не позднее 14 дней с момента получения, не должен иметь следов эксплуатации и механических повреждений, заводская упаковка должна быть полностью сохранена и не иметь повреждений. Комплектация товара должна быть полной и не иметь повреждений или следов эксплуатации. Доставку оплачивает покупатель. Возврат стоимости доставки до покупателя не производится. Возврату не подлежат товары личной гигиены( эпиляторы, бритвы, зубные щетки, фены и т.д) , продукты питания , лекарственные средства и БАД, косметические товары , а так же любые товары имеющие повреждения и бывшие в употреблении.